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服务标准
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1、上门之前要联系              
☆应自动与用户联系商定上门服务工夫;
☆电话联系用户利用尺度问候语“您好,我是康华家电服务XXX,……;
☆电话完毕利用尺度问候语向用户作别“打搅您了,我们会定时为您供给服务”;
☆推延商定半天内的,需求提早30分钟与用户联系并道歉,从头肯定抵达工夫;
☆推延商定半天外的,需求提早4小时与用户联系并道歉,从头肯定抵达工夫。

2、动身之前要检查
☆检查工具包内维修东西、零件盒和维修耗材能否齐备;
☆检查清洁用品和鞋套能否齐备;
☆检查备件能否齐备;
☆检查维修单、免费票据和留言条能否齐备;
☆检查手刺、打扮和胸卡能否齐备。

3、进门之前要收拾整顿
☆收拾整顿仪容
☆收拾整顿着装
☆收拾整顿思绪
☆收拾整顿话述

4、服务历程要尺度
☆轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
☆用户无呼应,根据上述行动再次操纵。假如用户不在,需求在用户处留下留言条,见告用户您抵达工夫和用户返来与维修站联系的办法。
☆进门前,自动问候并毛遂自荐“您好,我是东元家电服务XXX”,同时向用户出示胸卡,右手持胸卡有照片的一面正向朝用户,胸卡在胸前停止不低于2秒。
☆在征得用户赞成前方可进入用户家或办公室,针对消耗用户或现场需求连结空中干净的商用客户,应穿上鞋套。
☆检查毛病机,复述毛病征象,向用户注释毛病所发作的原因,阐明筹办接纳的维修办法。

5、完毕服务要道别
☆擦试机体外壳,清算维修现场,连结整洁洁净并帮用户规复现场初始形态。
☆见告用户一些东元家电根本自我维护知识和利用妙技,教授注事项。
☆请用户在维修单署名处具名并留下客户联给用户,同时使标准语讯问用户“您好,您还有什么需求”。
☆辞别用户留下手刺并利用尺度用语“对不起,给您添麻烦了此后您有什么服务要求,请和我们联系……再会!”